Egal, ob Sie die Zufriedenheit Ihrer Endkunden oder Ihrer Händler messen möchten, das Instrument von IMAS hilft Ihnen, Unzufriedenheit zu erkennen, um rechtzeitig gegensteuern zu können. Der herausragende Unterschied des IMAS-CS zu herkömmlichen Kundenzufriedenheitsanalysen ist die ganzheitliche Betrachtung des Marktes. Hierdurch werden direkte Vergleiche zum Mitbewerber möglich, was letztlich Voraussetzung zur validen Interpretation der Ergebnisse ist.